FAQ
【ご注文について】
Q：再入荷通知を受け取るにはどうしたら良いですか？
SOLD OUTになった商品は、各商品ページにございます「再入荷リクエスト」をお送りいただきますと、追加生産の可能性が高まります。ぜひリクエスト通知並びにメールアドレスをご登録くださいませ。
また、再入荷のお知らせは、「公式Instagram」「メールマガジン」「再入荷通知リクエストのご登録メール」へご案内いたしますので、フォローやメルマガ登録をお願いいたします。
Q：注文のキャンセルはできますか？
【発送前の商品】
受注会商品など一部の商品を除き、ご注文から24時間以内にキャンセル申請をいただいた場合にキャンセルが可能となります。お問い合わせからご連絡をお願い致します。下記に該当する場合は、発送前でもキャンセルが不可となりますので、予めご了承ください。
- ご注文から24時間以上経過している場合
- 受注商品の場合
- クーポンを利用して購入した商品の場合
- セール商品の場合
- その他、商品ページでキャンセル不可と表記してある商品の場合
【発送後の商品】
お客様のご都合(サイズ交換・イメージと異なる・カラーの変更を含む)によるご注文のキャンセル、商品の返品、商品交換は一切お受けできませんので、恐れ入りますが予めご了承ください。ご注文時に必ずサイズ等のご確認をお願い致します。
【その他注意事項】
- 特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。
- 受注販売の商品につきましては、ご注文完了後でも、受注数分の商品をご用意できず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。予めご了承ください。
- 商品の品質には注意を払っておりますが、細かいシワ・軽微なほつれ・1～2cmのサイズ差が製造工程において生じる可能性がございます。このような使用上問題がない商品の場合は不良品には当たらず、商品の交換は出来ませんので、予めご了承ください。
- AMLOIREではクレジットカード等の不正利用による注文への対策に力を入れています。不正注文が疑われるご注文の場合は、本人様確認などをさせて頂いた上でキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
Q：届いた商品のサイズ変更はできますか？
発送後の商品につきましては、サイズや色などお客様のご都合による商品の変更・返品は承れませんので、予めご了承ください。
Q：注文完了メールが届かない場合はありますか？
ご注文完了時に、入力いただいたメールアドレス宛に「注文完了メール」を自動メールにてお送りしております。ご指定のメールアドレスに誤りがある場合や、お使いのメーラーの設定等によっては受信いただくことができません。迷惑メールに振り分けられている場合もございますので、そちらもご確認いただき、見当たらない場合は当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。併せて「 @amloire.com 」からのメールを受け取れるよう、ドメインの受信設定をお願いいたします。
Q：万が一不良品があった場合は返品・交換はできますか？
複数業者での検品を実施しておりますが、万が一不良品または注文商品と異なる商品が届いた場合には、以下の条件を全て満たしている場合に同品番商品と交換をさせて頂きます（返品・返金はお受けできませんので、予めご了承ください）
下記の条件を満たしていない場合、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
送料は弊社負担にて出来るだけ速やかに対応をさせて頂きます。返送先等の情報につきましては、お問い合わせの返信時にご案内させて頂きます。お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。事前にご連絡がなく商品を返送された場合は対応できかねる場合がございます。
- 商品の到着後、7日以内にご連絡頂いた場合
- 商品にタグやその他付属が全て付いた状態（キャンペーンの場合のノベルティを含む付属品がすべて揃っている）。
- お届け時と比較して商品の毀損がない。
- 商品のご使用、ご試着、お直し、洗濯やクリーニング等の形跡がない場合（汚れ・傷・香りの付着、著しいシワ・よれを含む）。
- 該当商品をAMLOIRE公式ECサイトにて購入していることが確認できる場合。
【その他注意事項】
- 売り切れにより交換在庫が無い場合は、返金処理とさせて頂く場合がございます。この場合、弊社に返送いただいた商品を確認したあとのご返金となります。
- 受注販売の商品につきましては、ご注文完了後でも、受注数分の商品をご用意できず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。予めご了承ください。
- 商品の品質には注意を払っておりますが、細かいシワ・軽微なほつれ・1～2cmのサイズ差が製造工程において生じる可能性がございます。このような使用上問題がない商品の場合は不良品には当たらず、商品の交換は出来ませんので、予めご了承ください。
Q：クーリングオフは適用されますか？
特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
Q：会員登録をしなくても、購入はできますか？
ゲスト購入も可能です。会員登録やログインをせずにカートに商品を入れて購入すると、ゲストとしての購入となります。（事前に会員登録をしていただくと、次回購入時の住所入力等が不要となり、スムーズにご購入いただけます。お時間がございましたら是非会員登録をお願いいたします。）
Q：どのような支払い方法(決済方法)がありますか？
下記のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード(Visa、Mastercard、アメリカン・エキスプレス、JCB)
- Shop Pay
- Amazon Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- 楽天ペイ
- PayPay
- あと払い（ペイディ）
- 各種デビットカード・プリペイドカード
Q：領収書は発行できますか？
領収書の発行は原則できかねますのでご了承ください。どうしても必要な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【配送について】
Q：商品はいつ頃発送されますか？
通常商品の場合、ご注文完了後 1～3営業日以内に発送致します。
お荷物の配送状況は、発送完了メールに記載がございます「追跡番号」をご準備の上、佐川急便のホームページ、または直接ご確認ください。
※予約商品、受注商品については、各商品ごとに記載の時期に発送となります。
※商品の配送は日本国内のみとなっております。
Q：送料はいくらですか？
全国一律690円(税込)となります。
Q：配送日指定はできますか？
現時点では配送日指定は承っておりませんので、予めご了承ください。
Q：商品を受け取れませんでした。再配達はできますか？
配送業者の保管期限内であれば、再配達は可能です。配送業者の不在通知票に記載の連絡先へお問い合わせをお願いします。
Q：配送が受け取れず返送されてしまった場合はどうすればいいですか？
お問い合わせフォームより、返送されてしまった旨のご連絡をお願いいたします。今後の流れについてご連絡させて頂きます。
【会員登録について】
Q：退会はどのようにすればいいですか？
システムの仕様上、お客様ご自身での退会ができません。退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q：住所や電話番号はどこから変更すればいいですか？
ログイン後のマイページより変更していただけます。